การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า เราได้กำหนดนโยบายและมาตรการที่ชัดเจนในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า โดยเน้นที่ความโปร่งใส การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้

นโยบายและแนวปฏิบัติเรื่องการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

มาตรการแก้ไขปัญหากรณีข้อมูลลูกค้ารั่วไหล

ในกรณีที่เกิดการรั่วไหลของข้อมูล เราได้จัดตั้งทีมงานเฉพาะกิจเพื่อประเมินสถานการณ์และดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน โดยมีมาตรการดังนี้

มาตรการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค/ลูกค้า

บริษัทมีขั้นตอนที่ชัดเจนในการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค/ลูกค้า โดยเน้นความโปร่งใสและการแก้ไขที่รวดเร็ว ดังนี้

ช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

บริษัทกำหนดให้มีหน่วยงานรับผิดชอบเกี่ยวกับการรับข้อร้องเรียนหรือเป็นช่องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ได้แก่ แผนกลูกค้าสัมพันธ์ และเปิดให้บริการช่องทางการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลายเพื่อความสะดวกของลูกค้า ได้แก่

แผนการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทได้กำหนดแผนการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าโดยเน้นที่การพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ การอบรมพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญ รวมถึงการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้า ตัวอย่างแผนงานสำคัญ ได้แก่

การนำผลประเมินความพึงพอใจมาจัดทำแผนพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องทุกปี เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์และพัฒนาแผนงานที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงในจุดที่ได้รับข้อเสนอแนะมากที่สุด เช่น การปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ การนำเทคโนโลยีการสื่อสารรูปแบบใหม่มาใช้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เป็นต้น